2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是實施“十四五”規劃的關鍵之年。為深入貫徹落實“三個轉變”重要指示精神，切實推動中國品牌建設，進一步發揮品牌引領作用，在第七個“中國品牌日”到來之際，新華社、中國品牌建設促進會等機構于5月10日至12日，聯合各級政府、大型企業、金融機構、高等院校、主流媒體、行業協會等，在浙江舉辦了2023中國品牌日系列活動。
作為商超品牌集群聯盟代表企業，中石化易捷受邀出席了本次活動，在國際優勢集群品牌圓桌對話環節，中石化易捷銷售有限公司董事長葉慧青進行了主題發言。
葉慧青表示，易捷品牌從2008年創建以來，一貫注重品牌維護和打造。在十五年的建設經驗中，易捷認識到品牌因客戶需求而生，在客戶的接觸體驗中日積月累，在客戶的評價中形成口碑。“客戶的需求、觸點、評價，是形成品牌的三個源頭，在此基礎上，易捷總結出品牌建設“需求-觸點-評價” DCE模型，以客戶需求為核心提煉品牌理念、以客戶觸點為依據梳理品牌架構、以客戶評價為準繩確定品牌建設思路，打通品牌管理體系，提升品牌影響力。
提到中石化易捷，“有車一族”一定不陌生。2008年，中國石化開始在加油站大力發展非油品業務，為消費者提供更多元的服務，“易捷”品牌由此誕生。十五年來，易捷始終致力于打造“美好生活服務商”，以時尚輕松的店內環境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務理念，為消費者提供了全新的購物生活體驗。
目前，易捷已創建2.8萬家便利店、近1萬座易捷養車門店，是國內門店數量最多的直營連鎖便利店、最大的自營洗車服務平臺。在最新發布的“2023中國品牌價值評價信息”榜單中，易捷位列零售業第一名，品牌價值高達206.97億元。
品質鑄造品牌，一個優秀品牌，要靠過硬的產品、誠信的經營、優質的服務共同打造維系。
從創牌之初，易捷就堅持以客戶需求為核心提煉品牌理念。圍繞客戶需求，易捷構建了便利店、養車、快餐、咖啡等業務板塊，打造了易捷加油、易捷商城、易捷養車、易捷國際等線上平臺，推出了“一鍵到車”“一鍵到家”等智慧服務，在此基礎上，提煉出易捷“品質保證、方便快捷，讓人·車·生活更美好”品牌主張，唱響“易捷，一路便捷”的品牌口號。
與此同時，易捷還以客戶觸點為依據梳理易捷品牌架構。產品、服務、平臺、活動是客戶對品牌的四個重要觸點，觸點體驗的提升，就是品牌體驗的全面提升。由此，易捷確立了“1+4+N”的品牌架構，即易捷主品牌加“產品+服務+平臺+活動”四類自有品牌矩陣。
目前，具有代表性的是卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫酒、勁淳能量飲、海龍等產品品牌;易捷養車、易捷咖啡等服務品牌;易捷加油、易捷商城、易捷國際等平臺品牌;易享節、出行養車節等活動品牌。
十五年來，易捷自有品牌齊心協力在不同行業的細分領域踐行著易捷的初心和使命，易捷養車成為線下最大的自營洗車平臺，卓瑪泉、鷗露紙、海龍環保產品在細分市場中表現出色，易捷咖啡從產生就引起網絡熱評，易享節成為國內線下第一大購物節，易捷加油全渠道會員達2.5億，易捷商城、易捷國際為易捷服務開拓了線上增長空間。易捷自有品牌，讓客戶在重要的觸點都能感受到易捷的品牌承諾。
不僅如此，易捷也始終以客戶評價為準繩確定易捷品牌建設思路。根據零售業和服務業的行業特點，進一步把“客戶評價”細分為“可信度、辨識度、忠誠度、知名度、美譽度”五個維度。在本次活動上，葉慧青為與會嘉賓詳細介紹了易捷“五位一體”的品牌建設思路。
葉慧青表示，“可信度”是品牌的“基石”，易捷堅守“萬店無假貨”承諾，完善制度建設、開展各環節管控，為消費者嚴把質量關。“辨識度”是品牌的“品相”，易捷建設自有品牌矩陣，注重自有品牌差異化發展，提升細分市場中的品牌影響。“忠誠度”是品牌的“能量”，易捷圍繞客戶需求，積極引入合作方資源，快速拓展養車、廣告、快餐、咖啡等新業務，用心提高每一個業務板塊的服務質量，全力打造一站式綜合服務平臺。“知名度”是品牌的“聲量”，易捷以營銷活動抓手，加強宣傳推廣。2022年易享節活動期間，易捷開展線上線下媒體宣傳和廣告投放，易享節系列報道覆蓋2億人次。“美譽度”是品牌的“溫度”。面對新冠疫情肆虐，易捷抗“疫”保供?；鹚倏缃?ldquo;賣口罩”，僅2020年就銷售口罩2.7億只。為決勝脫貧攻堅，易捷利用渠道優勢，打通了扶貧產品到消費者的最后一公里，2018-2020年間，累計幫扶銷售鄉村產品超18億元，2021年，易捷發布了鄉村振興行動和關注鄉村教育的“易捷微光計劃”，全面助力鄉村產業振興、消費振興、人才振興。
未來，易捷將繼續堅持和完善“需求-觸點-評價”DCE品牌建設模型，從滿足車主用戶需求出發，深入踐行品牌理念，大力推動“產品+服務+平臺+活動”自有品牌架構優化升級;堅持“五位一體”品牌建設思路，提高品牌“可信度、辨識度、知名度、忠誠度、美譽度”，聚焦大消費、大數據、大平臺，以加能服務為入口，打造集“購物服務、養車服務、生活服務、增值服務”為一體的人•車•生活綜合服務平臺，為消費者創造價值，為合作伙伴賦能增值。
